小窗口打造有“温度”的医疗服务

　　3月18日，河北省第八人民医院（河北省晚年病医院）门诊大厅，导诊人员为患者倒热水。闫志学摄

　　“站久了累，您先坐着，到时候咱们叫您。”3月18日，河北省第八人民医院（河北省晚年病医院）门诊大厅，门诊部导诊崔家伟看到收费窗口排起了长队，立即把椅子送到一名晚年患者身边。

　　25岁小伙儿因痛风发生只身一人在医院里艰难地单脚跳动前行，导诊人员见状推来轮椅全程陪诊；下雨天，导诊人员到医院门口为行动不便的患者撑伞……这样的温暖场景常会出现在该院门诊大厅，温馨的服务搭建起医患之间的桥梁，拉近了两边的间隔。

　　上一年，省卫生健康委在全省公立医院中展开了“提质提效、文明服务，创立一流服务窗口”竞赛活动，67个服务窗口锋芒毕露，获评省级一流服务窗口。河北省第八人民医院门诊部便是这里边之一。

　　门诊是医院的重要窗口，是服务大众的第一线，不只代表着医院的形象，更是医患之间交流交流的重要枢纽。

　　河北医科大学第三医院门诊护理归纳服务部使用信息化手法，为患者供给预检分诊导诊、信息咨询、实时号源分配、双向转诊招待、满意度查询等一站式服务，患者无需多窗口奔走，即可处理就医难题。此外，该院还针对特别集体推出陪诊服务，为高龄白叟、残障人士供给全程就诊支撑，并装备英语口语服务，满意世界患者需求。

　　家住石家庄市区的黄女士结算完药费，到取药窗口排队，不到5分钟，便顺畅拿到了药品。如此方便的就医体会让黄女士十分满意。

　　省胸科医院药学部主任沈颜红介绍，现在西药和中成药的取药等候时刻控制在8分钟以内，值班人员会随时重视患者排队状况，添加取药窗口并供给延时服务，保证患者及时取药。与此一起，药师们给患者发药时会逐个告知药品有效期、药品贮存等注意事项。

　　为保证每一位患者能及时、精确地取到中药，省中医院药学部自主研发了中药饮片调剂质控体系，保证用药的安全性和有效性，赢得了患者的广泛赞誉。此外，该院中药房的中药智能寻药体系使用声、光快速精准定位待发药品，大幅度进步发药精准度和功率。

　　相似的服务晋级，也体现在省眼科医院门诊收费窗口。该窗口启用“开放式窗口，零间隔服务”形式，与患者面对面地做交流。一起，该院完结电子医保码、实体医保卡、医保刷脸三种方法互通互联，进步了工作功率，患者还可经过医院微信大众号在线完结退余额请求。

　　从门诊到药房，从收费到结算，河北省公立医院以小窗口为切入点，为患者大众供给优质高效的服务，不断的进步和改善医疗服务质量。

　　这些窗口不只是技术创新的试验田，更是医患共情的连心桥。跟着变革继续深化，一流服务的内在将不断丰富，为患者带来更多取得感与幸福感。（记者赵泽众）